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电信IT服务
发布时间:2011-4-29 7:41:44 来源:ytlink 会员 责任编辑:ytlink 阅读 次

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华南区最专业的IT服务外包商-广州市元通数码科技有限公司,凭借多年的技术经验和先进的服务理念,创新启动了“双网合一”全方位、一体化的新型IT服务外包模式。

何谓电信级服务?
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电信级服务是电信运营商对自己提出的一种要求,其含义是为用户提供7×24小时不间断的服务,第一时间响应用户报障,1小时内维护人员到达现场,3小时内处理故障等高标准,高要求的服务理念。广州元通公司是中国电信高级合作伙伴,一直服务于中国电信,公司一半以上业务均是中国电信的IT服务项目。因此,中国电信的服务理念就是我们的服务理念,我们能为您提供真正的电信级服务。

何谓双网合一,一体化服务?
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就是广域网+局域网(包括线路和设备)一起维护,从电信线路-电信设备-外网路由-内网交换-电脑/服务器-办公系统(OA)-办公设备等,一条龙全程维护,任何网络问题,设备问题,系统问题通通交给我们,带给您高枕无忧的用户体验。这种创新服务模式打破了传统IT服务外包(只维护PC或办公设备)的单一局限模式,真正体现了我们的实力与定位,此举引起业界的广泛关注,也受到各界用户群体的大力支持。

广域网的网络及设备维护内容:
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电信数据专线接入设备(MSTP设备,HDSL/DDN/帧中继modem,光modem等)销售、安装及维护;
汇聚层交换机、路由器、转换器销售、安装及维护;
其他宽带接入设备(ADSL modem,光纤收发器等)销售、安装及维护;
为用户提供备机/备件,保证设备维修期间网络正常使用;
保证用户线路畅通,当用户发现线路中断或者丢包等情况,可以拨打我们的报障电话,我们的工程师1小时内(市区)到达现场,为用户解决问题;
专人监控用户线路,如发现异?;峒笆蓖ㄖ没Ъ拔曳郊际豕こ淌?;
每次故障处理完毕,工程师提供详细的修障报告给用户,让用户
知道问题所在;
配合用户进行如机房迁移,设备更换,网络整理等工作;
配合电信部门解决用户广域网的改造/升级等问题;

局域网内网络及设备维护内容:
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接入层交换机及路由器维护;
负责内部局域网的故障检查及排除工作,保证网络畅通;
管理局域网络IP设置;
制作网线及无线网络架构;
配合办公位置迁移(部分人员位置调整,工程师负责执行有关的PC设备搬迁、PC电源线、网线接线、开关机调测等相关工作);
配合有关部门解决用户内部局域网与其他专网的连通问题;
硬件设备维护:主板、硬盘、光驱、软驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等;外设:显示器、鼠标、键盘;
软件维护:为用户安装系统、办公软件(OA),公司企业内部专用软件等;
其它维护:机身和显示器清洁、机箱内部除尘、系统补丁、软件补丁升级、病毒查杀等;
打印机/扫描仪等硬件设备维护:整机维修;
设备安装/调试;
卡纸、碎纸清理、更换耗材、驱动安装、网络调试等;

服务对象及服务方式:
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面向全社会:包括电信运营商、企业单位、事业单位、政府、银行、部队等高端用户群体......
包年服务:本服务是企业用户采用最多的方式,双方签订包年服务合同,我们对用户公司网络规模、维护设备数量和服务等级(SLA)进行评估,按包年方式收费。当用户需要服务时,拨打我们的服务电话,我们的工程师上门为用户提供优质服务。
驻点服务:本服务是运营商和事业单位用户采用最多的方式,双方签订包年服务合同,我们对用户公司网络规模、维护设备数量和服务等级(SLA)进行评估,根据工作量和用户要求决定驻点工程师数量,我们根据工程师数量收费。当用户需要服务时,直接通知驻点工程师现场服务。

我们正在服务的用户有:
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1,2010年广州亚运会,本公司承担亚运三大通信专网(亚运专网、安保专网、广播电视信号传送专网)的建设与保障任务,涵盖了53个比赛场馆及非比赛场馆。
2,从2010年3月至今本司陆续承接了包括天河区公安局、国家审计署、国家开发银行、民营科技园等在内的多家企事业单位的IT服务项目,均由本公司提供工程师驻点服务;(目前这些项目在服工程师合计超过20人)
3,从2009年2月至今本公司承接渣打银行广州分行全广州所有ATM接入点的线路及设备维护工作,; (目前在服工程师10人)
4,从2009年1月至今本司承接中国电信广州市分公司下属15个分局的办公楼、数据机房、营业厅的办公电脑、服务器、打印机、扫描仪、局域网络、办公系统(OA)的维护工作,工程师在各分局驻点维护,服务地方遍布整个广州市;(目前在服工程师55人)
5,从2008年7月至今本司承接中国电信广州市分公司大客户专线线路保障及设备维护项目; (目前在服工程师55人)
6,2007年2月至今本公司承接中国电信广州市分公司政企客户城域网专线及宽带业务开通、安装、测试项目;(目前在服工程师32人)

温馨提示:想了解该服务更详细信息请点击:www.ytlink.com/new-yewu.html



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